রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

hm333-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার তথ্য আর আপনার লেনদেন — সবকিছুর পেছনে একটা পরিষ্কার আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই শর্তগুলো খোলামেলা জানাচ্ছি, যাতে আপনি জানেন কোন নিয়মে আমরা কাজ করি আর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিং স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার
hm333 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে কোথায় যোগাযোগ করবেন

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। নিচের তিনটি পথের যেকোনো একটি ব্যবহার করুন — আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করলে আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট নীতিমালার ধারা দেখিয়ে দেবে। মোবাইল থেকেও চ্যাট চালু করা যায়, আলাদা কিছু করতে হয় না।

ইমেইলে অনুরোধ

তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা লেনদেনের রেকর্ড চাওয়ার মতো আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। ইমেইলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন — এতে যাচাই দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, সেখানে 'সহায়তা অনুরোধ' অপশন পাবেন। এখান থেকে আইনি বিষয়ে টিকেট জমা দিলে সেটা আলাদা অগ্রাধিকারে প্রসেস হয়, তাই জটিল বিষয়ে এই পথ ব্যবহার করুন।

তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমাদের কাছে আপনার তথ্য মানে আপনার বিশ্বাস। নিচে ছয়টি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আমরা কী করি তা খোলাসা করছি — কোনো ধোঁয়াশা নেই, সরাসরি কথা।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

আমরা শুধু সেই তথ্য নিই যা অ্যাকাউন্ট চালানোর জন্য দরকার — নাম, ফোন নম্বর, আর bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট থেকে আসা লেনদেনের রেফারেন্স। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হয় না, ফোনের কন্ট্যাক্ট লিস্ট বা গ্যালারিতে আমাদের প্রবেশ নেই।

কুকি ব্যবহারের নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকেন আর পৃষ্ঠা ঠিকমতো লোড হয়। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ডিফল্টে বন্ধ থাকে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি পরিচালনা করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে — আপনার নিবন্ধিত নম্বরে কোড আসবে, সেটা ছাড়া প্রবেশ সম্ভব না। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলন অনুরোধেও আলাদা যাচাই ধাপ আছে। একাধিক ব্যর্থ চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়।

তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পরে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি — তবে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড আরও কিছু সময় রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। Rocket বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রসেস করতে পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — সেটাও শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য, বিপণনের জন্য নয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ কীভাবে করবেন

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে কাজ শুরু করি। ফোন নম্বর বা Rocket অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনে আলাদা OTP যাচাই লাগে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে যে প্রশ্নগুলো বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। নতুন কিছু জানতে চাইলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করতে পারেন।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট করে বলতে পারি না কোন এলাকায় কী আইন চলছে — আপনার দায়িত্ব নিজের প্রচলিত আইন যাচাই করা। যেসব অঞ্চলে এই পরিষেবা নিষিদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা উচিত নয়।

না, আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়, কিন্তু সেটা শুধুমাত্র লেনদেন প্রসেসের জন্য।

অ্যাকাউন্ট প্যানেলে লগইন করে সেটিংসে যান। সেখান থেকে নাম বা ফোন নম্বর পরিবর্তনের অনুরোধ দিতে পারবেন। ফোন নম্বর বদলাতে গেলে নতুন আর পুরানো — দুই নম্বরেই OTP যাচাই লাগবে, যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড আরও কিছুদিন সংরক্ষণ করতে হতে পারে — এটা প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভরশীল।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন অবস্থা ধরে রাখা যাবে না — প্রতিবার পৃষ্ঠা বদলালে আবার লগইন করতে হতে পারে। বিজ্ঞাপন সংক্রান্ত কুকি আমরা ডিফল্টে চালু রাখি না।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট প্যানেলে লগইন করলে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখতে পাবেন — তারিখ, পরিমাণ আর রেফারেন্স নম্বরসহ। কোনো অসামঞ্জস্য দেখলে লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ। আমাদের আইনি শর্তে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাবো। পরিবর্তনের পর আপনি পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবো। মনে রাখবেন, তথ্য মুছে ফেলার সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে যাবে এবং পরে আর পুনরুদ্ধার সম্ভব হবে না।

একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে নিরাপত্তার জন্য অ্যাকাউন্ট কিছু সময়ের জন্য লক হয়। এক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠিয়ে পরিচয় যাচাই করা হবে, তারপর অ্যাকাউন্ট আনলক করা যাবে।

আপনার মোবাইল ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকার দায়িত্ব আপনার — সঠিক অ্যাকাউন্ট নম্বরে সঠিক পরিমাণ পাঠানো নিশ্চিত করুন। ভুল নম্বরে পাঠানো অর্থ ফেরত পাওয়া সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে। সমস্যা হলে দ্রুত আমাদের জানান।